Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden met klantinformatie
Inhoudsopgave
- Toepassingsgebied
- Contractsluiting
- Herroepingsrecht
- Prijzen en betalingsvoorwaarden
- Leverings- en verzendvoorwaarden
- Verlening van gebruiksrechten voor digitale inhoud
- Eigendomsvoorbehoud
- Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
- Aansprakelijkheid
- Toepasselijk recht
- Alternatieve geschillenbeslechting
1) Toepassingsgebied
1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") van Ada Göcmenoglu, handelend onder de naam "Ada Göcmenoglu" (hierna "Verkoper"), zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna "Klant") met de Verkoper sluit met betrekking tot de door de Verkoper in zijn online shop getoonde goederen. De opname van eigen voorwaarden van de Klant wordt hierbij tegengesproken, tenzij anders overeengekomen.
1.2 Deze AV zijn dienovereenkomstig van toepassing op overeenkomsten voor het leveren van digitale inhoud, tenzij hiervan anders wordt afgeweken. Digitale inhoud in de zin van deze AV zijn gegevens die in digitale vorm worden gecreëerd en geleverd.
1.3 Een consument in de zin van deze AV is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend niet toe te rekenen zijn aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
1.4 Een ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtsbevoegde personenvennootschap die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
2) Contractsluiting
2.1 De productbeschrijvingen in de online shop van de Verkoper vormen geen bindend aanbod van de Verkoper, maar dienen voor het doen van een bindend aanbod door de Klant.
2.2 De Klant kan het aanbod doen via het in de online shop van de Verkoper geïntegreerde online bestelformulier. Nadat de Klant de geselecteerde goederen in de virtuele winkelwagen heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, doet hij door te klikken op de knop waarmee het bestelproces wordt afgesloten, een juridisch bindend contractaanbod met betrekking tot de goederen in de winkelwagen.
2.3 De Verkoper kan het aanbod van de Klant binnen vijf dagen accepteren door:
- de Klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door de Klant bepalend is, of
- de bestelde goederen aan de Klant te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door de Klant bepalend is, of
- de Klant na het plaatsen van zijn bestelling tot betaling aan te manen.
Als er meerdere van de bovengenoemde alternatieven aanwezig zijn, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat een van de bovengenoemde alternatieven het eerst intreedt. De termijn voor de acceptatie van het aanbod begint te lopen op de dag na de verzending van het aanbod door de Klant en eindigt aan het einde van de vijfde dag volgend op de verzending van het aanbod. Als de Verkoper het aanbod van de Klant niet binnen de bovengenoemde termijn accepteert, geldt dit als een afwijzing van het aanbod met als gevolg dat de Klant niet langer gebonden is aan zijn wilsverklaring.
2.4 Bij de keuze van een door PayPal aangeboden betaalmethode, geschiedt de betalingsafwikkeling via de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: "PayPal"), onder toepassing van de PayPal-gebruikersovereenkomst, in te zien op https://www.paypal.com
2.5 Bij het doen van een aanbod via het online bestelformulier van de Verkoper wordt de contracttekst na contractsluiting door de Verkoper opgeslagen en aan de Klant na verzending van zijn bestelling in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) toegezonden. Een verdere beschikbaarstelling van de contracttekst door de Verkoper vindt niet plaats. Indien de Klant vóór verzending van zijn bestelling een gebruikersaccount in de online shop van de Verkoper heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de Verkoper gearchiveerd en kunnen deze door de Klant via zijn met wachtwoord beveiligde gebruikersaccount onder vermelding van de betreffende inloggegevens gratis worden opgevraagd.
2.6 Voordat de bestelling via het online bestelformulier van de Verkoper bindend wordt, kan de Klant eventuele invoerfouten herkennen door de op het scherm getoonde informatie aandachtig te lezen. Een effectief technisch middel om invoerfouten beter te herkennen, kan de vergrotingsfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De Klant kan zijn invoer binnen het elektronische bestelproces corrigeren met behulp van de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties totdat hij op de knop klikt die het bestelproces afsluit.
2.7 Voor de contractsluiting zijn verschillende talen beschikbaar. De specifieke taalkeuze wordt in de online shop weergegeven.
2.8 De afwikkeling van bestellingen en de contactopname vinden doorgaans plaats via e-mail en geautomatiseerde bestelafhandeling. De Klant dient ervoor te zorgen dat het door hem voor de bestelafhandeling opgegeven e-mailadres correct is, zodat de door de Verkoper verstuurde e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. De Klant dient er in het bijzonder bij het gebruik van SPAM-filters voor te zorgen dat alle door de Verkoper of door deze met de bestelafhandeling belaste derden verstuurde e-mails kunnen worden bezorgd.
3) Herroepingsrecht
3.1 Consumenten hebben in principe een herroepingsrecht.
3.2 Het herroepingsrecht geldt echter niet voor overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud (bijv. downloads, sjablonen) die niet op een fysieke gegevensdrager worden geleverd, indien de verkoper met de uitvoering van de overeenkomst is begonnen nadat de consument:
- uitdrukkelijk heeft ingestemd dat de verkoper met de uitvoering van de overeenkomst begint vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, en
- heeft bevestigd dat hij op de hoogte is van het feit dat hij door zijn instemming met het begin van de uitvoering van de overeenkomst zijn herroepingsrecht verliest.
3.3 Met het plaatsen van de bestelling en de uitdrukkelijke instemming met de onmiddellijke uitvoering, accepteert de klant de uitsluiting van het herroepingsrecht voor digitale producten.
4) Prijzen en betalingsvoorwaarden
4.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de verkoper, zijn de opgegeven prijzen totaalbedragen. Er wordt geen omzetbelasting berekend, aangezien de verkoper als kleine ondernemer vrijgesteld is van omzetbelasting. Eventueel extra verschuldigde leverings- en verzendkosten worden afzonderlijk vermeld in de betreffende productbeschrijving.
4.2 De betalingsmogelijkheid/heden wordt/worden de Klant medegedeeld in de online shop van de Verkoper.
4.3 Bij de keuze van de betaalmethode "Sofortüberweisung" (directe overschrijving) geschiedt de betalingsafwikkeling door Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Zweden (hierna "Klarna"). Om het factuurbedrag via "Sofortüberweisung" te kunnen betalen, moet de Klant beschikken over een online-bankrekening die is geactiveerd voor deelname aan "Sofortüberweisung", zich tijdens het betaalproces dienovereenkomstig legitimeren en de betalingsopdracht bevestigen. De betalingstransactie wordt direct daarna door Klarna uitgevoerd en de bankrekening van de Klant wordt belast. Meer informatie over de betaalmethode "Sofortüberweisung" kan de Klant op internet vinden onder https://www.klarna.com
4.4 Indien een betaalmethode wordt gekozen die wordt aangeboden via de betaaldienst "Shopify Payments", geschiedt de betalingsafwikkeling door de betaaldienstverlener Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna "Stripe"). De afzonderlijke via Shopify Payments aangeboden betaalmethoden worden aan de klant medegedeeld in de online shop van de verkoper. Stripe kan voor de afwikkeling van betalingen gebruik maken van andere betaaldiensten, waarvoor eventueel bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarop de klant eventueel afzonderlijk wordt gewezen. Meer informatie over "Shopify Payments" is te vinden op internet via https://www.shopify.com
4.5 Bij de keuze van de betaalwijze creditcard is het factuurbedrag onmiddellijk opeisbaar bij het sluiten van de overeenkomst. De afwikkeling van de betaalwijze creditcardbetaling vindt plaats in samenwerking met PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Frankfurt/Main, die de verkoper gemachtigd heeft om vorderingen namens hem te incasseren. PAYONE GmbH incasseert het factuurbedrag van de opgegeven creditcardrekening van de klant. De creditcard wordt onmiddellijk belast na het plaatsen van de klantenbestelling in de online shop. De verkoper blijft ook bij de keuze van de betaalwijze creditcardbetaling via PAYONE GmbH verantwoordelijk voor algemene klantvragen, bijv. over de goederen, levertijd, verzending, retouren, klachten, herroepingsverklaringen en -verzendingen of tegoeden.
4.6 Bij de keuze van een betaalmethode die wordt aangeboden via de betaaldienst "Klarna" geschiedt de betalingsafwikkeling via Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden (hierna "Klarna"). Meer informatie en de voorwaarden van Klarna hierover zijn hier te vinden:
5) Leverings- en verzendvoorwaarden
5.1 Indien de Verkoper de verzending van de goederen aanbiedt, geschiedt de levering binnen het door de Verkoper aangegeven leveringsgebied naar het door de Klant opgegeven leveringsadres, tenzij anders is overeengekomen. Bij de afwikkeling van de transactie is het in de bestelafwikkeling van de Verkoper aangegeven leveringsadres bepalend.
5.2 Mislukt de bezorging van de goederen om redenen die de Klant te verwijten zijn, dan draagt de Klant de hierdoor voor de Verkoper ontstane redelijke kosten. Dit geldt niet voor de kosten van de heenreis, indien de Klant zijn herroepingsrecht effectief uitoefent. Voor de retourkosten geldt bij effectieve uitoefening van het herroepingsrecht door de Klant de in de herroepingsinstructie van de Verkoper hieromtrent vastgestelde regeling.
5.3 Indien de Klant als ondernemer handelt, gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen op de Klant over, zodra de Verkoper de zaak heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen voor de uitvoering van de verzending. Indien de Klant als consument handelt, gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen in beginsel pas over bij overhandiging van de goederen aan de Klant of een daartoe bevoegde persoon. Afwijkend hiervan gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen ook bij consumenten reeds op de Klant over, zodra de Verkoper de zaak heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen voor de uitvoering van de verzending, indien de Klant de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen voor de uitvoering heeft opgedragen en de Verkoper de Klant deze persoon of instelling niet eerder heeft genoemd.
5.4 De Verkoper behoudt zich het recht voor om in geval van onjuiste of niet-correcte zelflevering de overeenkomst te herroepen. Dit geldt alleen indien de niet-levering niet aan de Verkoper te wijten is en deze met de nodige zorgvuldigheid een concreet dekkingsgeschil met de leverancier heeft gesloten. De Verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. In geval van niet-beschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen wordt de Klant onmiddellijk geïnformeerd en de tegenprestatie onmiddellijk terugbetaald.
5.5 Afhalen is om logistieke redenen niet mogelijk.
6) Verlening van gebruiksrechten voor digitale inhoud
6.1 Tenzij anders vermeld in de inhoudsbeschrijving in de online shop van de Verkoper, verleent de Verkoper de Klant een niet-exclusief, geografisch en tijdelijk onbeperkt recht om de inhoud voor zowel privé- als commerciële doeleinden te gebruiken.
6.2 Het doorgeven van de inhoud aan derden of het maken van kopieën voor derden buiten het kader van deze AV is niet toegestaan, tenzij de Verkoper heeft ingestemd met een overdracht van de contractuele licentie aan de derde.
6.3 Indien de overeenkomst betrekking heeft op de eenmalige beschikbaarstelling van digitale inhoud, wordt de verlening van rechten pas van kracht wanneer de Klant de verschuldigde vergoeding volledig heeft betaald. De Verkoper kan een gebruik van de contractuele inhoud ook al vóór dit tijdstip voorlopig toestaan. Een overgang van de rechten vindt door een dergelijke voorlopige toestemming niet plaats.
7) Eigendomsvoorbehoud
Indien de Verkoper vooraf presteert, behoudt hij zich het eigendom van de geleverde goederen voor tot de volledige betaling van de verschuldigde koopprijs.
8) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
Voor zover uit de volgende bepalingen niet anders volgt, gelden de bepalingen van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken. In afwijking hiervan geldt voor overeenkomsten voor de levering van goederen:
8.1 Handelt de Klant als ondernemer,
- heeft de Verkoper de keuze van de wijze van herstel;
- bedraagt bij nieuwe goederen de verjaringstermijn voor gebreken één jaar vanaf levering van de goederen;
- zijn bij gebruikte goederen de gebrekenrechten uitgesloten;
- begint de verjaring niet opnieuw indien in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.
8.2 De bovengenoemde aansprakelijkheidsbeperkingen en verkortingen van termijnen gelden niet
- voor schadevergoedings- en vergoedingsvorderingen van de Klant,
- voor het geval de Verkoper het gebrek opzettelijk heeft verzwegen,
- voor goederen die overeenkomstig hun gebruikelijke toepassing zijn gebruikt voor een bouwconstructie en daarvan de gebrekkigheid hebben veroorzaakt,
- voor een eventueel bestaande verplichting van de Verkoper tot het leveren van updates voor digitale producten, bij overeenkomsten voor de levering van goederen met digitale elementen.
8.3 Bovendien geldt voor ondernemers dat de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaand wettelijk regresrecht onverlet blijven.
8.4 Indien de Klant handelt als koopman in de zin van § 1 HGB, is hij verplicht tot commerciële inspectie en klachtplicht conform § 377 HGB. Indien de Klant de daar geregelde meldingsplichten niet nakomt, geldt de zaak als goedgekeurd.
8.5 Indien de Klant als consument handelt, wordt hij verzocht geleverde goederen met duidelijke transportschade te reclameren bij de bezorger en de Verkoper hiervan in kennis te stellen. Indien de Klant hieraan niet voldoet, heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele rechten op grond van gebreken.
9) Aansprakelijkheid
De Verkoper is jegens de Klant aansprakelijk uit alle contractuele, quasi-contractuele en wettelijke, alsmede delictuele vorderingen tot schadevergoeding en vergoeding van onkosten als volgt:
9.1 De Verkoper is onbeperkt aansprakelijk op elke rechtsgrond
- bij opzet of grove nalatigheid,
- bij opzettelijke of nalatige aantasting van leven, lichaam of gezondheid,
- op grond van een garantie, voor zover dienaangaande niets anders is geregeld,
- op grond van dwingende aansprakelijkheid zoals bijvoorbeeld volgens de productaansprakelijkheidswet.
9.2 Indien de Verkoper nalatig een wezenlijke contractuele verplichting schendt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de contracttypische, voorzienbare schade, tenzij conform bovengenoemde punt onbeperkt aansprakelijk wordt gesteld. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die de overeenkomst de Verkoper volgens zijn inhoud oplegt om het contractdoel te bereiken, waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en op de naleving waarvan de Klant regelmatig mag vertrouwen.
9.3 Overigens is aansprakelijkheid van de Verkoper uitgesloten.
9.4 Voorgaande aansprakelijkheidsregelingen gelden ook met betrekking tot de aansprakelijkheid van de Verkoper voor zijn hulppersonen en wettelijke vertegenwoordigers.
10) Toepasselijk recht
Voor alle rechtsbetrekkingen tussen partijen geldt het recht van de Bondsrepubliek Duitsland, met uitsluiting van de wetten betreffende de internationale koop van roerende zaken. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover de verleende bescherming niet wordt ontnomen door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
11) Alternatieve geschillenbeslechting
De verkoper is noch verplicht, noch bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentengeschillencommissie.